رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور اعلام کرد با راه‌اندازی سامانه تلفنی ۱۲۸ با نام کامل «فواد ۱۲۸»، مردم می‌توانند مواردی از قبیل حضور نداشتن کارمندان دولت، ارائه نکردن خدمات لازم، بدرفتاری آنان با ارباب رجوع و اطلاع‌رسانی نکردن به طور صحیح را به صورت لحظه‌ای گزارش دهند تا اپراتورهای سامانه همان زمان موضوع را پیگیری کنند.
به گزارش اصلاحات‌نیوز، علاءالدین رفیع‌زاده که امروز (یک‌شنبه، ۳۰ شهریور ۱۴۰۴) پس از جلسه هیأت وزیران گفت پس از پیگیری آنی گزارش مردمی از سوی اپراتورهای سامانه فواد ۱۲۸، آنان با مراجعه‌کننده تماس می‌گیرند تا اطمینان حاصل کنند که کار مردم انجام شده است.
به گفته معاون رئیس‌جمهوری، این سامانه تا سه ماه گذشته به صورت آزمایشی در استان‌های قزوین و البرز اجرا شده است و تا دو هفته آینده در تهران نیز راه اندازی خواهد شد.
رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور خبر داد که پس از راه‌اندازی سامانه ۱۲۸ در تهران، سایر استان‌ها نیز به‌صورت همزمان یا مرحله‌ای به این سامانه مجهز خواهند شد.